1.1.1. 第四节 护理工作中的沟通

考点1 护患沟通的常用技巧

①合适的词语。

②合适的语速。

③合适的语调和声调。

④语言的清晰和简洁。

⑤适时地使用幽默。

⑥时间的选择及话题的相关性。

考点2 护理工作中常见的沟通错误

①突然改变话题;

②虚假的或不恰当的保证;

③主观判断或说教;

④快速或过度提问;

⑥表示不赞同;

⑦言行不一致。

考点3 促进及培养护士的沟通交流技巧

1.管理阶层加强对护士沟通能力的培训:

(1)培养护士的职业化态度

(2)沟通知识及技巧的培训

(3)将沟通能力纳入护理质量考核内容

2.护士自身注重沟通能力培养:

(1) 提高业务技术水平，增加病人的信任感

(2)提高沟通水平，满足病人的沟通需要