(1)信息沟通的功能。

(2)心理保健的功能。

(3)自我认识的功能。

(4)建立及协调人际关系的功能。

(5)改变知识结构、态度及能力的功能。

(1)沟通的触发体:指能触发个体进行沟通的所有刺激或理由。

(2)信息发出者和信息接收者。

(3)信息。

(4)传递途径。

(5)反馈。

(6)人际变量。

(7)环境。


一般性沟通	①是沟通的最低层次。②沟通的双方仅涉及一些表面性的肤浅的、社会应酬性话题，如问候s类的话语或谈论天气等，不涉及个人的问题。③此层次的沟通适用于初次交往的双方。
事务性沟通	①仅简单地陈述个人的实际情况，是一种纯工作性质的沟通，目的是将信息准确地传递给对方。②沟通过程中不掺杂个人的意见及感情，也不涉及私人关系。
分享性沟通	①除了传递信息，还分享个人的观点和判断。②需要建立在一-定的信任基础之上，沟通者希望表达自己的观点和判断，并与对方分享，以达到相互理解的目的。
情感性沟通	表达及分享彼此的感觉、情感及愿望。
共鸣性沟通	是沟通的最高层次。


语言性沟通	①书面语言:如报告、信件、文件书本、报纸等。②口头语言:是所有沟通形式中最直接的方式。③类语言:包括音质、音域及音调的控制、嘴型的控制、发音的清浊、节奏、共鸣、语速、语调、语气等的使用。
非语言性沟通	①非语言性沟通的类型/表现形式，环境安排空间距高及空间位置、仪表、表情、目光的接触、身体的姿势、触摸。②信息的全部表达=7%的语调+38%的声音+55%的表情。说明非语言才能较准确地反映出人的思想及情感。
空间距离及空间位置	①亲密距离: 15cm左右;主要在极亲密的人之间或护士进行某些技术操作时应用，适用于传达非常秘密的信息及亲密的情感或进行治疗;低声细语。②个人距离: 50cm 左右;是护患间交谈的最佳距离。 ③社会距离: 1.2 -3. 7m;说话响亮而自然，正常声音。④公众距离:3. 7m以上，用于发表演讲或讲课。
面部表情	最丰富的表达。也是最难理解的表达。
目光接触	最传神
触摸	①最亲密的动作。②容易被误解。

1.倾听 ①听到 ②专注 ③理解 ④回应 ⑤记忆

2.同理他人

1)侦察和确认阶段：这是同理的第一阶段，是识别和确认他人的感受。

2)适当的反应阶段：同理的第二个阶段强调适当的反应。①了解对方发生的事情。②了解对方的心理感受。③愿意听对方继续讲下去。④愿意给予对方安慰和帮助。

3.自我暴露：(1)开放的自我(2)盲目的自我(3)隐藏的自我(4)未知的自我

4.提问

5.核实

6.沉默等

第三节人际沟通

results matching ""