1. 第二节 人际关系与护患关系
考点1 常见的人际认知效应
| 首因效应（又称第一效应） | 指交往双方第一次接触时根据对交往对象的直觉观察进行归因判断与评价后形成的最初印象。 |
| 近因效应 | (1)在与陌生人交往时，首因效应起较大作用，而在与熟人交往时，近因效应有较大影响。(2) 一个人在心理上开放、灵活，则倾向于产生更多的近因效应， 如果一个人缺乏足够适应性和应变能力，首因效应则会占优势。 |
| 晕轮效应 | 从对象的某种特征推及对象的总体特征。 |
| 投射效应 | 如工于心计的人总觉得他人也同样时刻在算计自己。 |
| 定势效应（又称社会固定印象） | 如人们会认为护士温柔体贴、 教师文质彬彬、会计精打细算等。 |
考点2 护患关系的特征
1）工作关系
2）以病人为中心的关系：护患交往必须解决病人的护理问题为核心
3）多方位的关系
4）短暂的关系
考点3 护患关系的基本模式
| 主动-被动型 | ①是一种传统的、单向的，以生物医学模式及疾病的护理为主导思想的。②“护士为病人做什么”。在此模式下，护士处于主导地位，病人处于被动接受护理的从属地位,绝对服从护士的安排。③只适用于昏迷、休克、精神病、智力严重低下的病人及婴幼儿等。 |
| 指导-合作型 | 是一种微弱单向的，以生物医学社会心理及病人的护理为主导思想。②“护士教会病人做什么”。在此模式下，护士仍处于主导地位，但病人有一定的主动性。③只适合于急危重症、重病初愈、手术及恢复期的病人等，此类病人神志清楚，但病情重，病程短。 |
| 共同参与型 | ①是双向的、以生物医学-社会心理及人的健康为中心的。②“护士帮助病人自我恢复”。在此模式下，护患双方处于平等地位，病人不仅要合作，而且还应积极主动地参与护理讨论，向护士提供自身体验。③主要适用于慢性病病人。 |
考点4 护患关系的分期
| 观察熟悉期 | ①是指护患双方从开始接触到熟悉，并初步建立信任关系的阶段。②此期主要任务是病人也应主动向护士提供相关资料，为进一步治疗与沟通奠定基础。 |
| 合作信任期 | ①是护患关系最重要的阶段。②此期护士需与病人共同协商制定护理计划。 |
| 终止评价期 | ①患者出院。②制定出院计划及康复计划。 |
考点5 促进护患关系的方法
1.提高业务水平，维护双方权益。
2.注重人文关怀，尊重病人意愿。
3.主动沟通交流，鼓励共同决策。
4.强调安全文化，避免责任冲突。
5.讲究职业修养，克服交往阻抗。